Закон передбачає два випадки, коли товар може не влаштовувати покупця:
    - купівля неякісного товару;
    - купівля якісного товару, який за певним критерієм не влаштовує споживача.

Якщо товар має недолік, іншими словами товар не відповідає вимогам, які пред’являються до нього, споживач має право на:
    - пропорційне зменшення ціни;
   -  безоплатне усунення недоліків товару в строк, що не перевищує 14 календарних днів (якщо сторони не погодили інший строк). Протягом цього часу споживач має право за письмовою вимогою отримати в користування аналогічну модель;
    - відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

При цьому необхідно звернути увагу на те, що ані продавець, ані виробник, ані сервісний центр не зобов’язані повертати кошти чи замінювати товар на аналогічний.