На Дніпропетровщині відкрився перший в Україні регіональний контакт-центр, побудований за моделлю «Урядового контактного центру». Відтепер за телефоном 0-800-505-600 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів) жителі Дніпропетровщини можуть звернутися за вирішенням свого питання на спеціальну губернаторську «Гарячу лінію Олександра Вілкула».
Кожне звернення, яке надходить на «гарячу лінію», перебуває на особистому контролі голови облдержадміністрації Олександра Вілкула.
Як пояснила начальник відділу роботи зі зверненнями громадян облдержадміністрації Олена Хохба, з 9 до 18 години у робочі дні звернення мешканців Дніпропетровської області за телефоном контакт-центру «Гаряча лінія Олександра Вілкула» 0-800-505-600 реєструють 10 операторів. Ще 4 аналітики аналізують звернення, визначають виконавців вирішення питань громадян, перевіряють якість реагування та вирішення питання.
«Розгляд звернення завершується тільки після того, як громадянин-заявник особисто підтвердив позитивний результат вирішення питання операторам контакт-центру «Гаряча лінія Олександра Вілкула». Усі співробітники контакт-центру пройшли спеціальне навчання під керівництвом експертів з Урядового контактного центру», – зазначила Олена Хохба. У сфері контролю «гарячої лінії» – понад 100 органів влади та їх підрозділів: це місцеві міські та районні органи влади, управління та організації, територіальні підрозділи органів центральної виконавчої влади.
| 
