26 липня в Україні відзначається День працівників торгівлі. Нині ми вже як страшний сон згадуємо ті часи, коли із магазинами обов’язково асоціювалися слова «дефіцит» та «черга». Торговельна мережа міста із приходом підприємництва та ринкових відносин розквітла прямо на очах. Магазини, як гриби після дощу, повиростали.
Отже, що змінилося за останнє десятиліття у сфері торгівлі з точки зору жовтоводців, поцікавились «ЖВ» напередодні професійного свята.
Катерина Савеліївна, пенсіонерка
- Мені здається, що нічого не змінилося. Є продавці і добросовісні, а є такі, що часто-густо нас, пенсіонерів, намагаються обдурити.
- Невже зовсім нічого не змінилося?
- Думаю, що ні. Тому що ми самі не змінилися. Менталітет такий…
- Чи є у Вас улюблений магазин чи продавець?
- Дуже подобається молода жінка, приємна, завжди у гарному настрої, що торгує на ринку біля «Дев’ятки». Із магазинів подобаються «Велика кишеня», АТБ і магазин №9.
- Вам більше подобається самообслуговування?
- Так, це дуже зручно.
Тетяна Вікторівна, пенсіонерка
- Звичайно, змінилося! І товарів побільшало, і обслуговування стало кращим.
- У чому змінилося обслуговування?
- Розумієте, люди стали більш цивілізованими все ж таки, тому і рівень обслуговування зріс за останні роки.
- Де залюбки робите покупки?
- Я люблю магазин «Райдуга», №48-й (дуже часто роблю покупки саме у 48-му магазині) та, мабуть, «Дев’ятка» - там охайно, багато товару та й самообслуговування.
- Що зручніше: самообслуговування чи спілкування із продавцем?
- Для мене зручніше самообслуговування.
- Що б хотіли побажати працівникам торгівлі?
- Бажаю працівникам торгівлі здоров’я, щастя, щоб завжди були у гарному настрої, посміхалися й були доброзичливими до покупців, і до них також щоб ставилися добре.
Юлія, менеджер
- Багато чого змінилося: більше стало приватних підприємців, вітчизняного товару теж побільшало. Уже немає цих «точок» на ринку, з’явилися магазини, де можна спокійно зайти і наміряти те, що потрібно, і персонал тут більш ввічливий, і асортимент товару більш багатобічний. Продавці із багаторічним досвідом уже знають своїх покупців, їхні смаки, можуть підібрати саме те, що треба.
- Чи є улюблені магазини у місті?
- На жаль, «Прем’єр» наш улюблений чомусь сьогодні не працює, а нам потрібно саме сьогодні. Ясна річ, є магазини, до яких ходимо постійно. Якщо, наприклад, потрібна шкільна форма, то це магазин «Елена» - дуже зручно, а от раніше вони торгували тільки на ринку. Якщо це харчові продукти, то магазин №48, АТБ та «Кишеня», де можна одразу придбати усе, що необхідно (так би мовити, оптом).
- Що краще: самообслуговування чи спілкування із продавцем?
- Звичайно, краще самообслуговування. У деяких магазинах, взагалі не хочеться спілкуватися із продавцями: то намагаються обважити, то з таким виглядом підходять до прилавку, нібито покупці їм щось винні.
- Що побажаєте з нагоди професійного свята?
- Поменше податків, побільше продаж. А ще якісного товару і хороших постійних покупців.
Сергій Петровський, експерт із ERP
- Безумовно, і асортимент товарів, і їх якість покращилася. Та й обслуговування стало якіснішим. Хоча ще є над чим працювати…
- Над чим, наприклад?
- Працівникам торгівлі необхідно бути «простішими», бути доброзичливими. Посміхатися! Усе залежить від продавців. Трапляється так, що нічого й куплять не збирався, а купуєш, тому що до тебе ставляться гідно, тобі раді, тобі посміхаються. Просто господарі магазинів часто дивляться на питання персоналу «крізь пальці».
- Тобто необхідна більш жорстка кадрова політика?
- Аякже! У великих містах у магазинах за цим ретельно слідкують.
- Чи є побажання працівникам торгівлі?
- Є. Працювати, намагатися підвищувати рівень обслуговування… Посміхатися, тоді й купуватимуть більше – це ж психологія людини.
Ну що ж, шановні працівники торгівлі, редакція газети «ЖВ» також вітає Вас зі святом. Сподіваємося, що думки жовтоводців не пройдуть осторонь Вашої уваги. Як говорить китайська мудрість: «Людина, що не вміє посміхатися, не повинна відкривати магазин». Тож усміхайтеся завжди й нехай обмине Вас криза, й постійні покупці залишаться із Вами.
Людмила НОВОШЕВСЬКА.
|
